「お客様の声」から学ぶ、今後の課題！

  お客様の想いで施工する 渾身の塗装リフォーム (有)御南塗装工業　の寺田です。   私たちにとって施工後に頂く「お客様の声」は、 できる限り、率直なご意見ご感想を頂けるようにお願いしております。 その目的としては、お褒めのお言葉を頂く事は勿論うれしい事であり、 塗装職人や会社全体で共有する事により、やりがいや達成感を得ることができ、 全体の士気も高まります♬ しかし！反面では、直接関わって頂いたお客様だからこそ気づいていただける、 「足らずの部分」や「本質的な要望」「アドバイス」など本音の想いをお伺いできることが、 これからの私たちにとっては、重要な課題であり、 今後の成長と発展に繋がることだと認識しています<m(__)m> 今回は、以前にアンケートを頂きました、 岡山市中区のお客様からの感想とご指摘を一部抜粋にてご紹介いたします   「細部にわたり　とてもきれいに塗って下さり　ありがとうございました。 工程の説明は　わかりやすく、仕事も丁寧で大変　好感が持てました。 ただ残念なのは、イメージどおりの色にならなかった点です。 選ぶ際のチェックポイントや参考になりそうな情報があればもっと教えて欲しかったです。 それでも思った色に仕上がるかは　わかりませんが・・・」   ありがとうございます。 まず、お客様からこういったご意見を頂けることに心から感謝申し上げます。   塗装工事の中でもトラブルが起きやすい「色」に関する問題です。 弊社では、色に関するご提案では、まずお客様のご要望やイメージなどのヒヤリングを行い、 建築・住宅塗装のカラープランナー資格を有する担当者が 色に関する基礎からアドバイスさせて頂き、 段階をおって、完成イメージのカラーシュミレーションや 実際塗替えさせて頂いたお客様の施工事例や物件なども見ていただきながら、 最終的にはお客様のお宅で艶感や質感なども確認していただくようにしています。 その際には、事前と事後の相違などもお伝えさせて頂いておりますが、 実際には今回のように、お客様からのご不満やご指摘があげられている現実があります。 私たち、塗装のプロとして、色や配色、完成イメージの伝え方など、 更なる追求と、 「さすがプロ！」 「イメージ通り！」 といったようなお声をたくさん頂けるよう努めてまいります<m(__)m>     技術と想いで仕上げる 渾身の塗り替えリフォーム (有)御南塗装工業 ?０１２０‐９５７‐９５１